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超市收银价格检验指南发布

2019-01-29 20:28:00 | 来源: 健康

超市收银价格 检验指南发布

本报讯 (郑建玲)为提升超市服务,改进价签管理,中国连锁经营协会日前在四川成都召开的“第十五届中国连锁业会议”上,正式推出《超市收银价格检验指南(试行)》。指南将价签误差率确定为5‰,并对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行了规范,以确保超市价签管理优化目标的实现。

超市经营的商品一般在万种以上,且促销活动频繁,手工调换商品价签时,容易出错的地方就是价签与电脑收银结算系统不一致,由此导致的消费投诉屡有发生。

据连锁协会相关负责人介绍,在制定本指南的过程中,协会曾对200个城市的491家门店开展了商品价格检验样本分析,发现国内超市价签差错率(用来反映收银价格高于货架标签的情况)比欧美国家对超市商品价格检查的平均差错率5‰要高,这从一个侧面反映出我国超市管理水平的差距,因此,确定5‰的差错率,也为超市改进价签管理树立了一个明确目标。

如何处理价签错误导致的购物者投诉,也是本指南的主要内容之一。指南提倡超市尽量与购物者协商解决,包括可以选择向购物者免费赠送商品的方式。据介绍,在美国,如果某商品货架价格与收银价格不符,超市通行的做法是按照低价出售该商品。购物者和执法者都认为这是超市管理的失误,损失应由超市自行承担。在澳大利亚,行约行规对此类问题做出约定:如果商品单价在500澳元以下,购物者将免费获赠一件,如购买多件该商品,其他件商品按正确价格结算。从实际操作情况看,购物者和超市都愿意接受这样的解决方案。在英国、法国,该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。《中国质量报》

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