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杏花岭警方发出五千多封致歉信

2018-12-07 02:45:45

杏花岭警方发出五千多封致歉信

由于客观原因,二代证无法按时发放,公安部门因此接到很多投诉,为争取谅解———如今,通过解释办证流程以及出现的问题,得到居民的广泛理解和支持,基本上没有了相关投诉 “给您的生活、工作造成不便,对此我们深表歉意,真诚希望群众对我们的办证工作给予谅解……”今年4月开始,太原市杏花岭区长期未领到二代身份证的居民,都收到了这样一封民警送来的致歉信。今日,太原市公安局杏花岭分局户政管理大队禹雅灵队长称,截至目前,杏花岭警方已累计发放致歉信5000余封。家住桃园二巷的艾女士两个月前就收到了社区民警送来的致歉信。按规定期限,她的二代证早在半年前就应领取,可由于数据传输出现问题,直到近她才拿到证件。虽然如此,艾女士却表示出对警方的理解。“看了致歉信才知道,原来公安部门办证也有实际困难,不应该一味指责他们。”艾女士说,过去她可不这么想,三天两头往派出所跑不说,任凭民警如何解释,她总怀疑是他们消极怠工造成的。自从民警给她送来户政管理大队统一发放的致歉信,她不仅知道了警方的难处,也看到了警方的诚意,“看到信中充满诚意的道歉和尽快办证的承诺,气就全消了。”致歉信的发放,也让民警感受到了居民态度的转变。对此,禹雅灵有切身感受:“如果是一年前你来采访我,门口肯定挤满了没领到二代证的居民。”由于原材料供应不足、生产线有限等客观原因,再加上计算机传输、分发过程中存在的问题,导致办证过程中,一直存在居民无法在规定时间领证的现象。对此,虽然民警进行了解释,但很多居民还是难以理解。时间一长,居民投诉直线上升。今年以来,杏花岭户政部门先后采取多种措施解决这一问题。首先,将分局内部已办二代证全部集中重新清理分发,避免因辖区交叉出现分发错误。民警利用中午、晚上的时间下社区,确保新办二代证及时送到居民手中。同时,对超过半年以上未领到二代证的居民,为其发放统一印制的致歉信。通过解释办证流程以及出现的问题,取得居民的理解和支持。目前,杏花岭警方已为97%的居民发放了二代证。现在,基本上已没有居民投诉、反映办证难的问题。“只有了解,才能理解。致歉信的发放,正是一个让百姓从了解警方工作,到理解警方的过程。”市公安局杏花岭分局局长刘贵虎解释,致歉信这个点子正是他想出来的。他认为,过去投诉之所以居高不下,就是因为警民之间缺乏沟通,容易产生误会。致歉信取得的效果,正说明只要民警能够多一点热情,警民关系就会更加和谐。

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